从callcenter，看国内现代化企业的市场效率

     

  9月20日上海第100屆中国文化用品商品交易会暨中国国际制笔文具博览会上，一处景象引起了参展者的关注——在文具展位的四周环绕衬托下，京剧脸谱为标志的天威耗材“万绿丛中一点红”，显得格外抢眼。作为中国最大的专业打印耗材厂商天威耗材出席文具展览，这已让人疑问迭起，而当日晚上悄然进行的极速行动更是激起了轩然大波……

    当晚，天威通过其高效的“电话服务中心（400-8800-222）”，一夜之间，与上百家参展文具商取得联络并传达了天威即将开拓文具行业渠道的市场咨询。可谓“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，从长期白热化竞争的狭小空间到未来广阔的发展领地，文具经营者豁然开朗的感受到未来市场契机，同时感受到“天威电话服务中心”所展示的一个现代化企业的市场效率。

    天威在行业内首家推出的“电话服务中心”，以优质的标准化服务模式及电话、传真、QQ、E-MAIL等多种信息沟通方式，为客户提供订单处理、产品资讯、技术支持、物流跟踪、信息传递等高效、全方位的服务。

   据悉，此次“天威”参展文具博览会意在加强与文具行业的横向联系，是继苏州文具渠道、广州文具渠道会议以后又一次向文具市场渗透，向全国文具厂商张开双臂，在中国吹响了打印耗材联盟文具的号角。希望藉此与文具行业的厂商、经销商横向联系，加深交流，促进合作。

   20多年的发展历程中，天威现代化信息系统、先进的生产技术、庞大的经销体系、科学的管理方法、齐全的服务模式，已经在IT 行业波及了广泛而深刻的影响。这也为文具与打印耗材合作奠定坚实的基础。目前其发展触角向文具市场渗透给深陷困境的文具市场以攀援之索——近年来，文具市场白热化的竞争状态下，利润空间被压缩到接近成本水平，大量文具商如履薄冰。对他们来说，天威耗材向文具市场联合无疑是雪中送炭。天威在文具、耗材共同的用户群体基础之上，帮助其开拓市场、整合分散的客户资源、给予相关政策的支持和产品的优惠，以强有力的行业优势为其拓展利润空间，尤其在帮助文具商家培育金融、教育等大客户上赢得了文具经营者的更多欢迎与赞赏。这同时为天威争取了更多有发展机遇。

   尽管利润不同但面对共同的用户群体，文具与打印耗材本有着一层“亲缘关系”，随着市场竞争的加剧，“手足兄弟”开始靠拢，联合趋势日益明显。在这一过程中抢占商机的潜在规则已经使得文具商家纷纷行动。而作为打印耗材与文具市场的渗透趋势渐露端倪的趋势中，天威联盟文具的市场策略无疑引领着办公消费领域的市场浪潮，为存在瓶颈的民族耗材行业争取了更为广阔的发展空间。

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